Cláudia Jacinta Hansen Klaus, nova gerente da Agência Regional de Concórdia (ARCON), entrou na Celesc em agosto de 2004, atuando na área administrativa e técnica, onde prestava suporte ao atendimento do público externo e apoio aos eletricistas de campo. Após este período, passou a atender clientes do grupo A (média tensão), até assumir a gerência dos escritórios de Ipumirim — atendendo também clientes dos municípios de Lindoia e Arabutã — e, posteriormente, assumindo outros dois escritórios, Jaborá e de Peritiba, somando três sob a sua supervisão. Desde 2019, atuava na coordenação do atendimento em Ipumirim e Faxinal dos Guedes, área que incluía sete postos de atendimento. Além disso, de forma concomitante, atuou como correspondente interno de comunicação, trabalhou nas equipes de gestão do contrato de desempenho, foi membro da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) e coordenadora da equipe de Responsabilidade Socioambiental.

Seu perfil multidisciplinar de atuação, conquistado pelos anos de trabalho e experiência na resolução de situações, contribuíram para sua indicação a este novo e importante desafio de gerenciar a Agência Regional de Concórdia.